1) Ho dimenticato la password.

Si prega di seguire la procedura di recupero password (il link è disponibile nella pagina di login). Nota: è possibile recuperare la password solo se l'account è stato attivato (fare riferimento al punto 2). In caso contrario, sarà necessario effettuare una nuova registrazione.

2) Il login non va a buon fine.

Per completare il processo di registrazione, è necessario attivare l'account cliccando sul link HTML che ti è stato inviato via e-mail al momento della registrazione. L'account deve essere attivato entro 72 ore dal ricevimento dell'e-mail. In caso contrario, sarà necessario registrarsi nuovamente (è possibile inserire l'indirizzo e-mail e lo username utilizzati all'inizio del processo). I metodi di autenticazione, a seconda dell'applicazione, sono tre:

a)    Accesso con USERID e Password

L'utente è tenuto a inserire le credenziali definite durante la fase di autoregistrazione. In caso di smarrimento della password, nella pagina di login sono disponibili le funzioni di "recupero username" (Vedi FAQ 10) e "recupero password" (Vedi FAQ 1). È possibile inviare una richiesta di assistenza diretta all'indirizzo e-mail {0}.

b)    Accesso tramite CNS (Carta Nazionale dei Servizi)

La CNS deve essere inserita nel lettore prima di aprire il browser e accedere al sito e deve essere correttamente riconosciuta dal browser. Per verificare il corretto riconoscimento della CNS, è necessario accertare la presenza del certificato nel browser utilizzato. Ad esempio:

• per Internet Explorer versione 11: andare sul pulsante Strumenti > Opzioni Internet, cliccare sulla scheda Contenuto e poi sul pulsante Certificati > scheda Personale e verificare la presenza del proprio certificato;
• per Firefox versione 56.0.1: andare su Opzioni e cercare "Certificati" utilizzando il campo di ricerca (nella parte superiore della pagina della sezione Generale > Mostra certificati, in "Certificati personali" verificare la presenza del proprio certificato.

c)    Accesso tramite SPID (Sistema Pubblico di Identità Digitale)

Dopo aver selezionato il proprio Identity Provider, inserire le credenziali di primo livello - utente e password - e l'OTP inviato, via SMS, al numero di cellulare indicato in fase di definizione dell'identità. È possibile inviare una richiesta di assistenza diretta all'indirizzo e-mail autenticazione.spid@bancaditalia.it indicando nell'oggetto il nome dell'applicazione per la quale ci si sta autenticando. Se non si riesce a superare la fase di autenticazione SPID, si prega di consultare il materiale informativo del proprio Identity Provider. La pagina http://www.agid.gov.it/infrastrutture-architetture/spid/identity-provider-accreditati fornisce l'elenco di tutti gli Identity Provider e, seguendo la voce "Maggiori informazioni", sono disponibili il manuale operativo e la guida utente.

3) Non riesco a completare la registrazione perché il sistema segnala che l'e-mail è già in uso.

La tua e-mail è stata già utilizzata per registrare credenziali di accesso ad altre applicazioni (es. INFOSTAT, INFOSTAT-UIF, ecc.). In questo caso, è necessario registrarsi con un'e-mail diversa. Se non è possibile utilizzare un'altra e-mail o un alias, si consiglia di accedere all'applicazione per la quale si è già registrati con le relative credenziali e, dal profilo utente, modificare l'indirizzo e-mail con un altro valido. Successivamente sarà possibile registrare le nuove credenziali.

4) Non riesco a confermare la mia registrazione utente.

Se hai atteso più di 72 ore per attivare l'account, devi ripetere la procedura di registrazione (fai riferimento al n. 2). Occasionalmente, l'attivazione può fallire anche se eseguita entro le 72 ore: questo accade quando il client di posta elettronica modifica il link inviato dall'applicazione rendendolo non valido. In questo caso, puoi completare il processo di registrazione copiando il testo del link e incollandolo direttamente nella barra degli indirizzi del browser.

5) Quali tipi di nomi utente (username) sono ammessi?

È possibile definire il proprio nome utente utilizzando un identificativo che inizi con tre caratteri alfabetici seguiti da caratteri alfanumerici. È inoltre possibile utilizzare spazi vuoti all'interno del nome utente, ma non sono ammessi spazi e caratteri speciali alla fine dello stesso.

6) Non ho ricevuto l'e-mail di attivazione (per confermare la registrazione).

Si prega di verificare che la propria casella di posta non abbia superato la dimensione massima consentita e che l'e-mail non sia stata filtrata automaticamente da uno strumento anti-spam o anti-phishing. In tal caso, controllare la cartella spam della propria casella postale. Si prega di controllare l'indirizzo e-mail inserito. Le e-mail PEC italiane non sono ammesse.

7) Temo di aver digitato un indirizzo e-mail errato al momento della registrazione.

Si prega di registrarsi nuovamente inserendo l'indirizzo corretto.

8) La connessione si interrompe dopo un po' di tempo.

Quando si effettua il login, l'applicazione apre una sessione, l'utente viene identificato e può operare con il sistema. L'inattività (30 minuti) causerà la scadenza della sessione, quindi sarà necessario effettuare nuovamente l'accesso. Alcuni browser (come Internet Explorer) riaprono automaticamente la pagina di login, mentre altri (es. Firefox) visualizzano un messaggio di questo tipo: "Firefox ha rilevato che il server sta reindirizzando la richiesta per questo indirizzo in un modo che non può essere completato". In quest'ultimo caso, suggeriamo di chiudere e riavviare il browser, quindi eseguire un nuovo login.

9) Come posso cambiare la lingua dell'applicazione?

Si prega di utilizzare le impostazioni del proprio browser per selezionare la lingua preferita. Al momento, il sistema supporta l'inglese (en) e l'italiano (it).

10) Ho dimenticato il mio username.

Se sei un utente GAIA, il tuo username è il Codice Individuale presente sulla tua busta paga.

11) Nessuna delle FAQ sopra riportate è applicabile.

specificando nell'oggetto l'applicazione a cui si sta cercando di accedere.